AI 正在講述你的品牌故事：BBC 研究顯示 51% AI 答案有重大問題

想像一下：一位潛在客戶在考慮你的服務時，沒有致電查詢、沒有瀏覽官網，而是打開 ChatGPT 問了一句「這間公司好唔好？」。AI 迅速生成了一段回答——但這段回答可能包含過時的資訊、不準確的描述，甚至引用了與你無關的負面報導。更糟的是，你可能永遠不會知道這件事發生過。

2026 年 7 月，POWER Magazine 發表了一篇題為《Your Customers Are Asking AI About You. Do You Know What It's Saying?》的專文，揭露了一個所有企業主都應該正視的現實：AI 搜尋引擎正在成為品牌聲譽的新戰場，而多數企業還未準備好。文章引用 BBC 的最新研究——測試四大 AI 平台（ChatGPT、Copilot、Gemini、Perplexity）對 100 個真實問題的回應，發現高達 51% 的答案存在重大問題，19% 雖然引用了正確的新聞報導，卻從中得出錯誤結論。這意味著：你無法控制 AI 如何講述你的故事，但你可以影響它。

為何 AI 的品牌敘述能力比你想像的更強大？

超過一半的美國成年人現在使用 AI 進行搜尋和資訊查詢。在 B2B 領域，這個比例更高。當一位香港採購經理、創業者或企業決策者想了解你的品牌時，他們可能不再打開 Google 逐條點擊，而是直接問 AI——「香港哪間會計師事務所最可靠？」「推薦一間好的網站設計公司」「XXX 公司的服務評價如何」。

POWER Magazine 的文章指出：「提示詞（prompt）不是假設性的。消費者、企業、投資者、政策制定者正在輸入的內容包括『我是否被收取了不合理費用』、『誰在設定燃油價格』，以及最簡單的『XX 公司好唔好？』。」這些問題就是品牌聲譽的新前門。但與搜尋結果頁面不同——後者返回一個列表讓用戶自己判斷——AI 會自己形成一個答案。而如果 AI 的答案有錯，要糾正它遠比糾正一篇報道的錯誤更困難。

BBC 的研究結果令人擔憂：19% 的答案雖然引用了真實的新聞來源，但 AI 從這些來源中得出的結論卻是錯誤的。這代表 AI 可能引用一篇關於你公司的正面報導，卻總結出一個負面結論——而收到這個答案的客戶，可能就此打消了與你合作的念頭。然而，沒有報社編輯可以打電話去更正。AI 生成的答案會在網路上持續被引用和傳播，直到主動被更好的內容取代。「提前確保準確、可信的內容可以被 AI 發現，是唯一可靠的緩解方式。」

贏得媒體：如今 AI 聲譽的基礎設施

文章引用了 Muck Rack 對超過 100 萬個 LLM 答案的分析：25% 的 AI 引用來自新聞報導——使其成為最具有影響力的單一來源類型。這與我們之前探討的 Muck Rack 報告一致——84% 的 AI 引用來自贏得媒體（Earned Media）。但 POWER Magazine 的作者又加上了一個關鍵洞察：你的公關團隊今天所做的工作，正在成為你的持份者明天收到的 AI 答案的素材。

對香港中小企來說，這個洞察的實際意義是：一篇本地媒體的報導、一次行業專訪、一個客戶案例分享——這些不只是在建立品牌知名度，它們正在直接輸入到 AI 引擎的品牌評價系統中。如果你沒有任何媒體報導或第三方引用，AI 就沒有任何中立來源可以引用，只能依賴你的官網——而官網上的自說自話對 AI 來說說服力有限。

文章更進一步提出了「Share of Model」的概念：如同品牌追蹤網站流量和搜尋排名，企業現在也需要追蹤自己在 AI 生成答案中出現的頻率和情感傾嚮。Share of Model 是新的 Share of Voice——率先開始衡量它的品牌，將對自己的聲譽狀況有最清晰的視野，也能在問題發生時最早收到警報。

香港企業的品牌聲譽審計 3 步行動框架

POWER Magazine 文章提出了三個品牌應該立即採取的行動，以下是我們將其轉化為香港中小企可以立即執行的實戰版本：

第一步：審計你的 AI 存在——在 AI 上搜尋你的品牌

打開 ChatGPT、Gemini 和 Perplexity，用你的客戶、合作夥伴和投資者真正會問的問題來搜尋你的品牌——不是你希望他們問的問題。試試以下的提示詞：「推薦一間香港網站設計公司」「XXX 公司的服務好唔好」「香港中小企會計服務比較」「XXX 公司 vs YYY 公司」。記錄 AI 的回應——它是否正確描述了你的業務？有沒有過時的資訊？有沒有混淆你與競爭對手？有沒有引用不實的負面消息？這個審計會直接暴露你品牌在 AI 中的敘述缺口——有時候，你可能會發現錯誤資訊已經在流傳。

第二步：投資贏得媒體策略

你的公告、產品發布、社區參與——這些不應該只是藏在官網 PDF 中的資訊。如果沒有記者報導，AI 幾乎不可能引用它。對香港中小企來說，這不意味著需要追求國際媒體的報導。本地行業媒體、商業協會的會刊、專業平台的案例分享——這些同樣會被 AI 發現和引用。關鍵是內容要被「寫出來」且「公開發布」，而不僅僅是存在於你的網站中。

一個實用的策略是：每次完成一個重要客戶案例或服務里程碑後，主動聯絡相關行業媒體或寫一篇客座文章。即使只被一個小型行業平台報導，也比完全沒有報導好得多——因為那篇文章會成為 AI 可以引用的「第三方證據」。

第三步：開始衡量你的「Share of Model」

就像你追蹤網站流量和 Google 排名一樣，現在需要開始系統性地記錄你的品牌在 AI 引擎中的出現情況。每月重複第一步的審計，用試算表追蹤：品牌在 ChatGPT、Gemini、Perplexity 中被提及的次數？被推薦的積極程度？競爭對手被提及的頻率和上下文？建立了這個基準線後，你就可以衡量每一次公關活動、每一次內容更新對 AI 可見度的實際影響。

如果你希望我們幫你做一次初步的品牌 AI 聲譽審計，歡迎聯絡我們。我們可以針對你的行業關鍵字，系統性地測試你的品牌在主要 AI 引擎中的出現情況，並提供具體的改善建議。你也可以使用我們的免費行銷工具，先快速檢查你的網站基礎狀況。

AI 已經在說話了，唯一問題是你的品牌是否參與了對話

POWER Magazine 的文章以這段話作結：「投資於塑造今日敘述的品牌，將在明天獲得信任。而那些不做準備的品牌，將會發現自己被別人的故事所定義。AI 已經開始說話了，唯一的問題是你的品牌是否參與了對話。」

對香港企業而言，這個訊息尤其重要。在一個愈來愈多人跳過傳統搜尋、直接問 AI 的市場，你的品牌故事正在被 AI 持續地敘述——無論你是否知情。率先進行品牌 AI 聲譽審計、投資贏得媒體、開始衡量 Share of Model 的企業，將有機會在競爭對手還未意識到這個問題時，就搶先佔據 AI 搜尋中的正面位置。